遇到问题，从这里开始

当前 Windows 客户端未购买代码签名证书，安装包首次运行时会显示“未知发布者”，这是未签名软件的预期提示，不代表文件有问题。

如果出现“Windows 已保护你的电脑”或“Windows 已阻止”，点击“更多信息”，再点“仍要运行”。文件若被标记为来自 Internet，也可以右键安装包 →“属性”→ 勾选“解除锁定”→ 确定后再运行。

启用 TUN 模式时系统会请求管理员权限，UAC 窗口同样显示“未知发布者”，确认文件来自官网后点“是”即可。

运行前建议核对校验值：在命令提示符执行 certutil -hashfile xinvpn-win-x64.exe SHA256，与下载页或随包的 .sha256 文件比对。若安全软件拦截，请将安装包加入信任列表。

TUN 模式需要创建虚拟网卡，因此客户端首次启动时会请求管理员权限。请允许提权，或右键安装包/快捷方式选择“以管理员身份运行”。

如果仍然失败，请检查是否有其他 VPN、虚拟网卡或安全软件占用 TAP/TUN 驱动；临时切换到“系统代理”模式也可以正常上网，但部分不遵循系统代理的程序不会走代理。

节点列表来自你的订阅。请先确认账号状态正常且流量未用尽，然后在客户端点击“更新订阅”。如果控制台中的订阅链接可以打开，但客户端仍为空，请检查系统时间是否准确——时间偏差过大会导致 TLS 握手失败。

若你刚刚重置过订阅，需要在客户端删除旧配置并重新导入新链接。

依次尝试：切换节点、切换连接模式（TUN / 系统代理）、关闭其他代理或安全软件、刷新 DNS 缓存。部分校园网或公司网络会拦截 UDP 或非标准端口，此时可尝试其他节点。

用 ping 1.1.1.1 和浏览器访问 https://example.com 分别判断是 DNS、路由还是代理本身的问题。

请在系统设置中关闭针对 XinVPN 的电池优化，并允许后台运行。部分厂商系统（如 MIUI、ColorOS）还需要在“应用启动管理”中允许自启动和后台活动。

如果只在锁屏后断开，请检查省电模式是否限制了 VPN 服务。连接通知被划掉也会导致服务停止。

流量按经过节点的上行与下行总和计算。系统更新、云盘同步、视频自动播放和后台下载都会消耗流量额度，即使你没有主动使用浏览器。

可以在控制台查看每日用量。如发现异常消耗，请重置订阅并修改密码，避免账号或订阅链接被他人使用。

订阅链接包含一次性账号凭据。重置订阅、账号被停用或流量用尽后，旧链接会失效。请登录控制台复制最新链接。

请勿在公共设备或聊天群中分享订阅链接。若怀疑泄露，请立即在控制台点击“重置订阅”。

当前版本需要联系客服人工核验账号后重置密码。联系时请提供注册邮箱，不要发送密码或订阅链接。请在正式上线前接入邮箱验证码找回流程。